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Éducation thérapeutique (etp) et interdisciplinaritéNouveauPrésentielIntraExclusivement sur site

Faire face aux tensions, conflits, réclamations du contexte actuel : prévenir et désamorcer les situations à risque (D. EJNES)

A travers des apports théoriques et des ateliers de mise en situation, jeux de rôles, apprenez à gérer une personne accompagnée/un patient et ses proches dans des situations difficiles.

  • Typologies de situations conflictuelles
  • Définition d’un conflit
  • Les différents niveaux de conflits
  • Les différents types de conflits
Faire face aux tensions, conflits, réclamations du contexte actuel : prévenir et désamorcer les situations à risque (D. EJNES)
Dates
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Mulhouse, Lyon, Strasbourg ou en intra
Groupe
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03 89 65 94 81

Objectifs de la formation

  • Intégrer les techniques pour gérer un conflit, des tensions et désamorcer les situations à risque

Programme

  • A travers des apports théoriques et des ateliers de mise en situation, jeux de rôles, apprenez à gérer une personne accompagnée/un patient et ses proches dans des situations difficiles.
  • Typologies de situations conflictuelles, typologies de personnalités conflictuelles
  • Définition d’un conflit
  • Les différents niveaux de conflits
  • Les différents types de conflits
  • Les conflits dans le médico-social
  • Prévenir et désamorcer le conflit
  • Détecter les signaux d’alerte
  • La phase d’escalade
  • Crever l’abcès
  • Le ressentiment et la fausse acceptation
  • Approche psychosociologique

Public concerné & prérequis

Public concerné

Professionnels de santé, du médico-social, des entreprises et des collectivités.

Prérequis

Formation réservée aux professionnels du secteur médicosocial et sanitaire (AES, éducateurs, psychologue, masseurs kinésithérapeutes, ergothérapeutes, aidesoignant, IDE, médecins,…)

Votre formateur

Daniel EJNES

Daniel EJNES

Médecine Physique et de Réadaptation – Management médical

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    Session de formation animée au sein d'un établissement

    Cette formation est proposée exclusivement sur site, dans votre établissement. Nous adaptons la durée, le nombre de participants et les mises en situation à vos réalités de terrain.

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    Financement

    Prise en charge possible par votre établissement ou votre OPCO. Contactez-nous pour étudier le montage financier.

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    Formation concernée : Faire face aux tensions, conflits, réclamations du contexte actuel : prévenir et désamorcer les situations à risque

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